ChessMethod
Assistance
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Besoin d’aide avec ChessMethod ? Notre équipe d’assistance peut vous aider pour les comptes, les leçons, les examens de certification et la facturation.
Comment nous contacter
Écrivez-nous à support@chessmethod.io en décrivant votre problème. Indiquez votre nom d’utilisateur et joignez des captures d’écran pertinentes pour que nous puissions vous aider plus rapidement.
Délai de réponse
Nous visons à répondre à toutes les demandes sous 2 à 3 jours ouvrés. Les problèmes urgents qui affectent un examen en cours ou un paiement sont traités en priorité.
Questions fréquentes
Problèmes de connexion
Vérifiez que vous utilisez le bon e-mail ou nom d’utilisateur et le bon mot de passe. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, videz le cache du navigateur ou essayez un autre navigateur. Contactez l’assistance si le problème persiste.
Réinitialisation du mot de passe
Sur la page de connexion, choisissez Mot de passe oublié et saisissez l'e-mail de votre compte ; nous vous enverrons un lien pour définir un nouveau mot de passe. Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables ou écrivez à support@chessmethod.io depuis l'adresse de votre compte.
Examens de certification et caméra
Les examens surveillés nécessitent une connexion internet stable et l’autorisation d’utiliser votre caméra. L’accès à la caméra ne commence qu’après l’aperçu en direct et votre accord sur l’écran de consentement. Si la vidéo ne fonctionne pas, vérifiez les autorisations du navigateur, fermez les autres applications qui utilisent la caméra, puis actualisez la page. Pour un problème persistant, contactez l’assistance avec les détails de votre navigateur et de votre appareil.
Paiements et abonnements
Sur le site web, les paiements sont traités par Razorpay ou Stripe ; écrivez au support avec l'e-mail de votre compte pour les factures, remboursements ou paiements échoués. Dans l'application iOS, les achats et l'abonnement au forfait Coach sont facturés par Apple : gérez ou annulez un abonnement dans les réglages de votre identifiant Apple (Réglages > votre nom > Abonnements), utilisez Restaurer les achats dans l'application si un achat manque, et demandez un remboursement à Apple sur https://reportaproblem.apple.com. Nous ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
Certificats
Un examen réussi délivre un certificat avec un code de vérification public. Toute personne disposant du lien peut le consulter. Si un certificat semble incorrect ou a été révoqué, notez le code du certificat et contactez l’assistance.
Demandes de suppression de compte
Pour demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles, envoyez un e-mail à support@chessmethod.io avec l’objet DELETE MY ACCOUNT, ainsi que votre nom d’utilisateur et l’e-mail du compte. Nous traiterons votre demande conformément à notre politique de confidentialité. Certaines données peuvent être conservées si la loi l’exige.