ChessMethod
Soporte
Última actualización: 21 de octubre de 2026
¿Necesitas ayuda con ChessMethod? Nuestro equipo de soporte puede asistirte con cuentas, lecciones, exámenes de certificación y facturación.
Cómo contactarnos
Escríbenos a support@chessmethod.io con una descripción del problema. Incluye tu nombre de usuario y capturas de pantalla relevantes para que podamos ayudarte más rápido.
Tiempo de respuesta
Procuramos responder todas las solicitudes en 2–3 días hábiles. Los problemas urgentes que afecten un examen en curso o un pago tienen prioridad.
Preguntas frecuentes
Problemas de inicio de sesión
Asegúrate de usar el correo o nombre de usuario y la contraseña correctos. Si aún no puedes entrar, prueba a borrar la caché del navegador o a usar otro navegador. Contacta a soporte si el problema continúa.
Restablecer contraseña
En la página de inicio de sesión, elige ¿Olvidaste tu contraseña? e introduce el correo de tu cuenta; te enviaremos un enlace para establecer una nueva contraseña. Si el correo no llega, revisa la carpeta de spam o escribe a support@chessmethod.io desde la dirección de tu cuenta.
Exámenes de certificación y cámara
Los exámenes supervisados necesitan una conexión a internet estable y permiso para usar la cámara. El acceso a la cámara empieza solo después de ver una vista previa en vivo y aceptar en la pantalla de consentimiento. Si el vídeo no funciona, revisa los permisos del navegador, cierra otras apps que usen la cámara y actualiza la página. Si el problema persiste, contacta a soporte con los datos de tu navegador y dispositivo.
Pagos y suscripciones
En el sitio web, los pagos los procesa Razorpay o Stripe; escribe a soporte con el correo de tu cuenta para facturas, reembolsos o pagos fallidos. En la app de iOS, las compras y la suscripción al Plan de entrenador las cobra Apple: gestiona o cancela una suscripción en los ajustes de tu Apple ID (Ajustes > tu nombre > Suscripciones), usa Restaurar compras en la app si falta una compra y solicita reembolsos a Apple en https://reportaproblem.apple.com. Nunca guardamos el número completo de tu tarjeta.
Certificados
Un examen aprobado emite un certificado con un código de verificación público. Cualquiera con el enlace puede verlo. Si un certificado parece incorrecto o fue revocado, anota el código y contacta a soporte.
Solicitudes de eliminación de cuenta
Para pedir la eliminación de tu cuenta y datos personales, envía un correo a support@chessmethod.io con el asunto DELETE MY ACCOUNT, tu nombre de usuario y el correo de la cuenta. Procesaremos la solicitud de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Algunos datos pueden conservarse si la ley lo exige.