ChessMethod
Soporte
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
¿Necesitas ayuda con ChessMethod? Nuestro equipo de soporte puede asistirte con cuentas, lecciones, exámenes de certificación y facturación.
Cómo contactarnos
Escríbenos a support@chessmethod.io con una descripción del problema. Incluye tu nombre de usuario y capturas de pantalla relevantes para que podamos ayudarte más rápido.
Tiempo de respuesta
Procuramos responder todas las solicitudes en 2–3 días hábiles. Los problemas urgentes que afecten un examen en curso o un pago tienen prioridad.
Preguntas frecuentes
Problemas de inicio de sesión
Asegúrate de usar el correo o nombre de usuario y la contraseña correctos. Si aún no puedes entrar, prueba a borrar la caché del navegador o a usar otro navegador. Contacta a soporte si el problema continúa.
Restablecer contraseña
Aún no hay restablecimiento de contraseña autónomo. Escribe a support@chessmethod.io desde el correo de tu cuenta y te ayudaremos a recuperar el acceso.
Exámenes de certificación y cámara
Los exámenes supervisados necesitan una conexión a internet estable y permiso para usar la cámara. El acceso a la cámara empieza solo después de ver una vista previa en vivo y aceptar en la pantalla de consentimiento. Si el vídeo no funciona, revisa los permisos del navegador, cierra otras apps que usen la cámara y actualiza la página. Si el problema persiste, contacta a soporte con los datos de tu navegador y dispositivo.
Pagos y suscripciones
El acceso de pago lo procesa Stripe. Para el estado de una factura, reembolsos o fallos de pago, escribe a soporte con el correo de tu cuenta. No almacenamos el número completo de tu tarjeta.
Certificados
Un examen aprobado emite un certificado con un código de verificación público. Cualquiera con el enlace puede verlo. Si un certificado parece incorrecto o fue revocado, anota el código y contacta a soporte.
Solicitudes de eliminación de cuenta
Para pedir la eliminación de tu cuenta y datos personales, envía un correo a support@chessmethod.io con el asunto DELETE MY ACCOUNT, tu nombre de usuario y el correo de la cuenta. Procesaremos la solicitud de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Algunos datos pueden conservarse si la ley lo exige.