الدعم

هل تحتاج إلى مساعدة في ChessMethod؟ فريق الدعم جاهز لمساعدتك في الحسابات والدروس واختبارات الاعتماد والفوترة.

كيفية التواصل معنا

راسلنا على support@chessmethod.io مع وصف لمشكلتك. يُرجى تضمين اسم المستخدم وأي لقطات شاشة ذات صلة لنتمكن من مساعدتك بشكل أسرع.

وقت الاستجابة

نسعى للرد على جميع طلبات الدعم خلال 2–3 أيام عمل. تُعطى الأولوية للمشاكل العاجلة التي تؤثر على اختبار جارٍ أو على المدفوعات.

الأسئلة الشائعة

مشاكل تسجيل الدخول

تأكد من استخدام البريد الإلكتروني أو اسم المستخدم وكلمة المرور الصحيحين. إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول بعد ذلك، جرّب مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح أو استخدام متصفح آخر. تواصل مع الدعم إذا استمرت المشكلة.

إعادة تعيين كلمة المرور

في صفحة تسجيل الدخول، اختر "نسيت كلمة المرور" وأدخل البريد الإلكتروني لحسابك؛ وسنرسل إليك رابطًا لتعيين كلمة مرور جديدة. إذا لم يصل البريد، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو راسل support@chessmethod.io من عنوان حسابك.

اختبارات الاعتماد والكاميرا

تتطلب الاختبارات المراقبة اتصالاً مستقرًا بالإنترنت وإذنًا لاستخدام الكاميرا. لا يبدأ الوصول إلى الكاميرا إلا بعد معاينة مباشرة وموافقتك في شاشة الموافقة. إذا لم يعمل الفيديو، تحقق من أذونات المتصفح، وأغلق التطبيقات الأخرى التي تستخدم الكاميرا، ثم حدّث الصفحة. للمشاكل المستمرة، تواصل مع الدعم مع تفاصيل المتصفح والجهاز.

المدفوعات والاشتراكات

على الموقع الإلكتروني، تُعالَج المدفوعات عبر Razorpay أو Stripe؛ راسل الدعم من البريد الإلكتروني لحسابك بخصوص الفواتير أو الاسترداد أو المدفوعات الفاشلة. في تطبيق iOS، تفرض Apple رسوم المشتريات واشتراك خطة المدرّب: أدِر الاشتراك أو ألغِه من إعدادات Apple ID (الإعدادات > اسمك > الاشتراكات)، واستخدم "استعادة المشتريات" في التطبيق إذا كانت عملية شراء مفقودة، واطلب الاسترداد من Apple على https://reportaproblem.apple.com. لا نخزّن أبدًا رقم بطاقتك الكامل.

الشهادات

يصدر الاختبار الناجح شهادة برمز تحقق عام. يمكن لأي شخص لديه الرابط عرضها. إذا بدت الشهادة غير صحيحة أو تم إلغاؤها، سجّل رمز الشهادة وتواصل مع الدعم.

طلبات حذف الحساب

لطلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية، راسل support@chessmethod.io مع الموضوع DELETE MY ACCOUNT، بالإضافة إلى اسم المستخدم وبريد الحساب. سنعالج طلبك وفق سياسة الخصوصية. قد نحتفظ ببعض البيانات إذا اقتضى القانون ذلك.

السياسات

سياسة الخصوصية · شروط الخدمة