सहायता

ChessMethod के बारे में मदद चाहिए? हमारी सहायता टीम खातों, पाठों, प्रमाणन परीक्षाओं और बिलिंग में आपकी सहायता के लिए यहाँ है।

हमसे संपर्क कैसे करें

अपनी समस्या का विवरण देते हुए हमें support@chessmethod.io पर ईमेल करें। कृपया अपना उपयोगकर्ता नाम और संबंधित स्क्रीनशॉट भी भेजें, ताकि हम आपकी तेज़ी से मदद कर सकें।

जवाब देने का समय

हमारा लक्ष्य सभी सहायता अनुरोधों का जवाब 2–3 कार्य दिवसों के भीतर देना है। लाइव परीक्षाओं या भुगतानों को प्रभावित करने वाली अत्यावश्यक समस्याओं को प्राथमिकता दी जाती है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

लॉगिन की समस्याएँ

सुनिश्चित करें कि आप सही ईमेल या उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड का उपयोग कर रहे हैं। अगर फिर भी आप लॉग इन नहीं कर पा रहे हैं, तो अपने ब्राउज़र का कैश साफ़ करके देखें या कोई दूसरा ब्राउज़र इस्तेमाल करें। समस्या बनी रहे तो सहायता से संपर्क करें।

पासवर्ड रीसेट

अभी खुद से पासवर्ड रीसेट करने की सुविधा नहीं है। अपने खाते में दर्ज पते से support@chessmethod.io पर ईमेल करें और हम आपको दोबारा पहुँच दिलाने में मदद करेंगे।

प्रमाणन परीक्षाएँ और कैमरा

प्रॉक्टर्ड परीक्षाओं के लिए स्थिर इंटरनेट कनेक्शन और आपके कैमरे के उपयोग की अनुमति ज़रूरी है। कैमरे की पहुँच तभी शुरू होती है जब आप लाइव प्रीव्यू देख लेते हैं और परीक्षा की सहमति स्क्रीन पर सहमति देते हैं। अगर वीडियो काम नहीं कर रहा है, तो ब्राउज़र की अनुमतियाँ जाँचें, कैमरा इस्तेमाल कर रहे दूसरे ऐप बंद करें और पेज रीफ़्रेश करें। लगातार समस्या होने पर अपने ब्राउज़र और डिवाइस का विवरण देते हुए सहायता से संपर्क करें।

भुगतान और सदस्यताएँ

सशुल्क पहुँच का भुगतान Stripe के माध्यम से संसाधित होता है। इनवॉइस की स्थिति, रिफ़ंड या भुगतान विफलताओं के लिए अपने खाते में दर्ज ईमेल पते से सहायता को ईमेल करें। हम आपके कार्ड का पूरा नंबर संग्रहीत नहीं करते।

प्रमाणपत्र

परीक्षा उत्तीर्ण करने पर एक सार्वजनिक सत्यापन कोड वाला प्रमाणपत्र जारी किया जाता है। लिंक रखने वाला कोई भी व्यक्ति उसे देख सकता है। अगर कोई प्रमाणपत्र गलत दिखे या रद्द कर दिया गया हो, तो प्रमाणपत्र का कोड नोट करें और सहायता से संपर्क करें।

खाता हटाने के अनुरोध

अपना खाता और व्यक्तिगत डेटा हटाने के लिए ऐप में खाता → खाता हटाएँ का उपयोग करें, या अपने उपयोगकर्ता नाम और खाते के ईमेल के साथ support@chessmethod.io पर विषय DELETE MY ACCOUNT के साथ ईमेल करें। हम आपके अनुरोध को हमारी गोपनीयता नीति के अनुसार संसाधित करेंगे। कानून द्वारा आवश्यक होने पर कुछ डेटा रखा जा सकता है।

नीतियाँ

गोपनीयता नीति · सेवा की शर्तें